This guide is written for the 客戶負責人 — 也就是貴機構內負責執行 Lance 試點的人員。通常是來自 HR、學習與發展(L&D)、或人才運營團隊的同事,被設定為 GloCoach 後臺的 Corporate Leader (企業領導者)。您是 GloCoach 與學員、推薦人之間的橋樑,而這份指南是您整個試點期間會反覆使用的工具頁。
物件 pilots above ~20 talents, GloCoach has additional support, templates, and proven best practices we'd love to share with you. Just reach out to your GloCoach contact and we'll walk you through what works at that scale.
四份資源,整個試點期間都會用到。
現在就把它們收藏起來。兩份是給您自己瞭解專案用的;另外兩份是直接分享給學員使用的。在合適的時機分享合適的資源。
使用 CL Dashboard 當作唯一的真相來源。
Corporate Leader (企業領導者) (CL) 後臺讓您實時看到每一位學員的進度,無需等待 GloCoach 傳送更新。三分鐘即可上手。
如何進入 Lance 訪談追蹤器
- 檢視您的收件箱,找到歡迎郵件 — 郵件主旨是 "Welcome to the GloCoach family, [您的姓名]!",來自您的 GloCoach 對接人。點選郵件中的 CONFIRM YOUR ACCOUNT 按鈕設定您的密碼。這會啟用您的 Corporate Leader (企業領導者) 賬戶。
- 登入 您的後臺
glocoach.com/dashboard。建議收藏,您每週都會用到。 - 在 左側選單,點選
Lance Interview Tracking。這裡顯示您試點中每一位學員與推薦人的實時狀態。 - 使用 篩選器 (公司、KAM、狀態、PO 編號)縮小範圍。點選任意列標題即可排序。
- 點選 匯出到 Excel 來獲取快照,可與您的團隊分享或貼上到每週內部報告中。
- 重點關注這幾列: 狀態/最近活動(顏色顯示當前階段)、入組天數(時間壓力)、距上次操作天數(互動新鮮度)。
找不到歡迎郵件? 請檢視您的垃圾郵件或推廣資料夾,搜尋來自 @glocoach.com. If it's not there, ping your GloCoach point of contact and we'll resend.
五個階段,五種打法。
每週五或週一,從後臺拉取資料,把學員歸入這五個階段。然後執行對應的話術。同一份資料,聚焦行動。
這位學員已經完成了與 Lance 的對話,但 還沒有點選「提交」按鈕 (在 App 內)。工作已經做完;只是系統還沒收到最後的確認,所以報告還沒生成。距離完成只差一次點選。
主動聯絡 單獨溝通 (WhatsApp、郵件或一通短電話)。一句簡短、友好的提醒通常就夠了。這是您整週轉化率最高的接觸機會。
學員已經開始與 Lance 對話,但還沒完成。Lance 支援隨時暫停與繼續 — 他們可以隨時回來,從上次停下的地方接著對話。
傳送一封 溫和的提醒,告訴他們暫停是沒問題的,方便的時候隨時可以回來繼續。不要施壓 — 只是提醒他們,大門一直敞開。
學員已經 下載並安裝 了 Lance App,但還沒開始對話。意願已經有了 — 只是還沒找到時間,或不確定如何開始。這是您最有潛力的群體:投入少,轉化率高。
傳送 「如何與 Lance 對話」指南,降低他們啟動的門檻。鼓勵他們留出一段 30 到 40 分鐘的安靜時間。一句簡單的「您有機會試試看了嗎?」就很有效。
學員已經收到了啟動郵件,但還沒下載 Lance App。這通常是試點初期最大的群組。他們可能錯過了郵件、丟了連結,或者只是還沒顧上。
傳送一封 群體提醒,附上下載步驟與 Lance 專案總覽連結。先幫他們理解價值,這樣下載才會讓他們覺得值得花時間。
學員已經完成並提交。系統會在一天內生成 OBA 觀察報告與 IGP 個人成長計劃,送到他們的郵箱。
確認他們已經收到報告,然後邀請他們提供 試用後反饋。這是收集第一手反饋的最佳時機,這些反饋會成為後續宣傳素材、案例研究和產品最佳化的寶貴基礎。
一份建議的節奏 ,保持勢頭不掉鏈。
您不必完全按照這個執行。但穩定的每週節奏可以防止「我晚點再處理」的拖延,這正是試點完成率的殺手。大多數 KAM 每週在這上面只花 30 至 45 分鐘。
需要幫助?我們隨時線上。
技術問題 — 學員無法登入、推薦人郵件被退回、後臺數字顯示不對、App 對話中途崩潰 — 發郵件至 support@glocoach.com ,我們的支援團隊會在同一個工作日內處理。
其他諮詢 — 試點之後的擴充套件、定製分析、跨批次報告、商務問題或戰略層面的對話 — 發郵件至 info@glocoach.com ,或直接聯絡您的 GloCoach 對接人。