This guide is written for the 客户负责人 — 也就是贵机构内负责运行 Lance 试点的人员。通常是来自 HR、学习与发展(L&D)、或人才运营团队的同事,被设置为 GloCoach 后台的 Corporate Leader (企业领导者)。您是 GloCoach 与学员、推荐人之间的桥梁,而这份指南是您整个试点期间会反复使用的工具页。
对象 pilots above ~20 talents, GloCoach has additional support, templates, and proven best practices we'd love to share with you. Just reach out to your GloCoach contact and we'll walk you through what works at that scale.
四份资源,整个试点期间都会用到。
现在就把它们收藏起来。两份是给您自己了解项目用的;另外两份是直接分享给学员使用的。在合适的时机分享合适的资源。
使用 CL Dashboard 当作唯一的真相来源。
Corporate Leader (企业领导者) (CL) 后台让您实时看到每一位学员的进度,无需等待 GloCoach 发送更新。三分钟即可上手。
如何进入 Lance 访谈追踪器
- 查看您的收件箱,找到欢迎邮件 — 邮件主旨是 "Welcome to the GloCoach family, [您的姓名]!",来自您的 GloCoach 对接人。点击邮件中的 CONFIRM YOUR ACCOUNT 按钮设置您的密码。这会激活您的 Corporate Leader (企业领导者) 账户。
- 登录 您的后台
glocoach.com/dashboard。建议收藏,您每周都会用到。 - 在 左侧菜单,点击
Lance Interview Tracking。这里显示您试点中每一位学员与推荐人的实时状态。 - 使用 筛选器 (公司、KAM、状态、PO 编号)缩小范围。点击任意列标题即可排序。
- 点击 导出到 Excel 来获取快照,可与您的团队分享或粘贴到每周内部报告中。
- 重点关注这几列: 状态/最近活动(颜色显示当前阶段)、入组天数(时间压力)、距上次操作天数(互动新鲜度)。
找不到欢迎邮件? 请查看您的垃圾邮件或推广文件夹,搜索来自 @glocoach.com. If it's not there, ping your GloCoach point of contact and we'll resend.
五个阶段,五种打法。
每周五或周一,从后台拉取数据,把学员归入这五个阶段。然后执行对应的话术。同一份数据,聚焦行动。
这位学员已经完成了与 Lance 的对话,但 还没有点击「提交」按钮 (在 App 内)。工作已经做完;只是系统还没收到最后的确认,所以报告还没生成。距离完成只差一次点击。
主动联系 单独沟通 (WhatsApp、邮件或一通短电话)。一句简短、友好的提醒通常就够了。这是您整周转化率最高的接触机会。
学员已经开始与 Lance 对话,但还没完成。Lance 支持随时暂停与继续 — 他们可以随时回来,从上次停下的地方接着对话。
发送一封 温和的提醒,告诉他们暂停是没问题的,方便的时候随时可以回来继续。不要施压 — 只是提醒他们,大门一直敞开。
学员已经 下载并安装 了 Lance App,但还没开始对话。意愿已经有了 — 只是还没找到时间,或不确定如何开始。这是您最有潜力的群体:投入少,转化率高。
发送 「如何与 Lance 对话」指南,降低他们启动的门槛。鼓励他们留出一段 30 到 40 分钟的安静时间。一句简单的「您有机会试试看了吗?」就很有效。
学员已经收到了启动邮件,但还没下载 Lance App。这通常是试点初期最大的群组。他们可能错过了邮件、丢了链接,或者只是还没顾上。
发送一封 群体提醒,附上下载步骤与 Lance 项目总览链接。先帮他们理解价值,这样下载才会让他们觉得值得花时间。
学员已经完成并提交。系统会在一天内生成 OBA 观察报告与 IGP 个人成长计划,送到他们的邮箱。
确认他们已经收到报告,然后邀请他们提供 试用后反馈。这是收集第一手反馈的最佳时机,这些反馈会成为后续宣传素材、案例研究和产品优化的宝贵基础。
一份建议的节奏 ,保持势头不掉链。
您不必完全按照这个执行。但稳定的每周节奏可以防止「我晚点再处理」的拖延,这正是试点完成率的杀手。大多数 KAM 每周在这上面只花 30 至 45 分钟。
需要帮助?我们随时在线。
技术问题 — 学员无法登录、推荐人邮件被退回、后台数字显示不对、App 对话中途崩溃 — 发邮件至 support@glocoach.com ,我们的支持团队会在同一个工作日内处理。
其他咨询 — 试点之后的扩展、定制分析、跨批次报告、商务问题或战略层面的对话 — 发邮件至 info@glocoach.com ,或直接联系您的 GloCoach 对接人。